A experiência dos pacientes em clínicas e clínicas é um fator determinante para a construção de uma boa reputação e lealdade em relação aos seus cuidados. Quando uma pessoa se sente bem-vinda e acolhida, certamente terá um sentimento positivo sobre o seu caminho, mas como melhorá-lo de uma forma simples?
Já falamos aqui sobre a importância do atendimento diferenciado e como a construção de uma comunicação positiva proporciona criar vínculos e ser referência na sua área. A partir desses pontos, você perceberá que é muito mais fácil criar experiências únicas e diferenciadas com o que é possível dentro da sua rotina de atendimento e da sua equipe.
Por onde começar?
Existem muitos processos ou etapas para agendar consultas ou preencher formulários com documentos?
Muitos pacientes queixam-se de ter de preencher formulários de documentos em pranchetas, assinar vários papéis e responder a perguntas que não são pontuais. Se sim, repense este primeiro momento de contato: o que você pode fazer para facilitar o compartilhamento de informações? Todas as perguntas do seu registo são realmente necessárias neste momento?
Em tempos de pandemia, quanto mais ágil e confortável for o momento em que o seu paciente estiver na clínica, melhor. Por isso, tente reservar um espaço sem causar aglomeração e desconforto. Muitos ainda não se sentem seguros ao sair de casa e, quando o fazem, esperam contar com esse acolhimento e segurança.
A bondade gera gentileza.
Se tiver espaço e estrutura, ofereça pequenos mimos: água natural, chás e sumos, biscoitinhos leves. Por que não preparar um kit de prevenção para seus pacientes com máscara e álcool gel personalizado? A melhor maneira de garantir a segurança para você, sua equipe e estreitar os laços com seus pacientes.
Construa um espaço de leitura ou ofereça algumas opções de revistas com mensagens motivacionais, de autocuidado ou que tenham sinergia com a sua área de atuação.
Divulgue seus equipamentos, diferenciais e tratamentos.
Pós-consulta
Você se preocupa em manter contato com seus pacientes pós-consulta?
Ligue de vez em quando para saber se estão bem, sugira artigos ou vídeos sobre tratamentos (aproveite este texto aqui no Instagram e use a ferramenta a seu favor, publicando conteúdos interessantes para seus pacientes).
Lembre-se que o cuidado excessivo é prejudicial. Se você implementar esse diferencial de serviço, mantenha sua base de pacientes atualizada e crie uma regra de comunicação com cronogramas e temas. Peça sempre permissão para estes contactos e desative da sua base os pacientes que não se sintam confortáveis com esta abordagem.
Seus pacientes merecem sua atenção, e quanto mais você investir em detalhes e diferenciais, maior será sua interação com eles.
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